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MODULOS DE FORMACIÓN
El siguiente modulo de formación podría organizarse en seminarios diseñados para profesionales del turismo o en el programa de escuelas de turismo. La duración ideal sería de dos días para profesionales del turismo y cuatro días para estudiantes de turismo.
Los diversos temas deberán estar dirigidos a los grupos definidos (agentes de viajes, personal de hotel, guías de turismo, empleados de empresas de transporte y empleados de oficinas de información turística), pero con diferente grado de profundidad y detalle, de acuerdo con las diferentes profesiones. Por ejemplo, un informador turístico deberá recibir una formación más profunda sobre "cómo obtener la información adecuada y evaluar su fiabilidad", mientras que el personal del hotel debería formarse de una forma más detallada en el comportamiento y actitudes.
La estructura del curso también puede depender del tiempo que el profesional turístico y el cliente con discapacidad van a estar en contacto y la rapidez con la que se tienen que ajustar sus necesidades y sus exigencias. Un guía turístico, por ejemplo, con un grupo donde haya una persona con discapacidad, tiene que identificar las necesidades y solucionar los problemas prácticamente al instante.
TEMA DE FORMACIÓN
Agente de Viajes
Personal de Hotel
Guías de turísmo
Empresas de Transporte
Oficinas de Turismo
1. Introducción y objetivos del seminario
1a. Concepto de integración
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1b. ¿Qué significa discapacidad? (Clasificación de la OMS - nociones de discapacidad, deficiencia, minusvalía)
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1c. Principales discapacidades (auditivas, visuales, físicas, dificultades de aprendizaje)
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1d. Discapacidad y autonomía
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1e. Red internacional normativa (recomendaciones UN, ADA etc.)
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2. Nociones de Accesibilidad
2a. Significado con relación a los diferentes tipos de discapacidades
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2b. Criterios
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2c. Métodos de evaluación
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2d. Estándares europeos
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2e. Barreras físicas y de actitud
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2f. Cómo evaluar la accesibilidad para clientes discapacitados del propio producto
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2g. Cómo utilizar las nuevas tecnologías, ayudas técnicas
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3. Necesidades de los usuarios
3a. Tamaño del mercado
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3b. Requisitos de los usuarios (cómo formular la pregunta adecuada) y calidad del servicio
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3c. Concepto integrador diseño del producto turístico
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3d. Diseño de un sistema turístico accesible
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4. Provisión de información
4a. Fuentes de información existentes
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4b. Cooperación con organizaciones de discapacitados a nivel nacional e internacional
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4c. Cómo evaluar la fiabilidad de la información suministrada
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5. Comportamiento y actitudes
5a. Concepto de calidad de servicio (cómo proporcionar un producto de calidad y como influir en otros proveedores de servicios: p.ej. relación Agente de Viajes /Hotel/ Transporte)
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5b. Cómo referirse a los diferentes tipos de personas con discapacidad
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5c. Assessment session on one's own products, services, attitudes
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5d. Role play
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5d. Estudio de caso - Vídeo
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6. Evaluación y comentarios
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