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MÓDULO DE FORMAÇÃO
O módulo de formação que a seguir se refere pode ser organizado nos seminários para profissionais de turismo ou nos programas das escolas de turismo e de hotelaria. O termo de duração deve ser de dois dias para os profissionais de turismo e de quatro dias para estudantes das referidas escolas.
Os tópicos devem ser dirigidos para os grupos alvo identificados (funcionários de balcão/recepção, pessoal de hotelaria, guias/intérpretes de turismo, pessoal das empresas de transporte, funcionários de turismo), mas a matéria deve ser detalhada e exaustiva. segundo as variantes diferenciadas e as diversas profissões existentes. Por exemplo, quando se trata de um recepcionista num serviço de informação turística, o enfoque seria dado na exactidão da informação a veicular e na avaliação da respectiva credibilidade, enquanto que o pessoal de hotelaria deve receber formação com enfoque no comportamento e nas atitudes a tomar.
Deve ter-se igualmente em conta o facto que assinala o tempo de convívio entre um profissional e uma pessoa com deficiência e a rapidez em o mesmo se ajustar e ir ao encontro das necessidades e exigências dos clientes com deficiência.. Por exemplo, um guia turístico com uma pessoa com deficiência no "tour" deve poder identificar e fornecer as respectivas respostas quase que de imediato.
FORMAÇÃO
Recepcio tunista
Pessonal De Hotelaria
Guias Turístico
EmpresaDe Transportes
Funcionários deInformação turística
1. Introdução e objectivo do Seminário
1a. Conceito de integração
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1b. O que significa incapacidade? (Classificação da OMS - significado de incapacidade, deficiência e desvantagem)
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1c. As principais incapacidades (auditiva, visual, deficências físicas, dificuldades de aprendizagem)
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1d. Incapacidade e independência
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1e. Enquadramento legislativo internacio-nal (Normativos das NU e Norte Ameri-canos, etc)
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2. Noções de Acessibilidade
2a. Significado dos diversos tipos de incapacidades
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2b. Critérios
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2c. Métodos de avaliação
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2d. Padrões europeus
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2e. Barreiras físicas e comportamentais
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2f. Como avaliar a acessibilidade do respectivo produto destinado a clientes com incapacidade
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2g. Como utilizar dispositivos técnicos de compensação
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3. Necessidades dos utilizadores ou utentes
3a. Dimensão do mercado
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3b. Exigências dos utilizadores (como fazer a pergunta correcta?) e qualidade do serviço
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3c.Design do conceito integrado do produto turístico
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3d. Elaboração de um sistema turístico acessível
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4. Disponibilidade de informação
4a. Fontes de informação existentes
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4b. Cooperação com organizações de pessoas c/deficiência a níveis nacional e internacional
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4c. Como avaliar a credibilidade da informação a difundir
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5.Comportamento e atitudes
5a. Conceito de serviço de qualidade (como fornecer um produto com qualidade e comoinfluenciar outros fornecedores - ex.: relação com Agentes de Viagens/Hotéis/Transportes)
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5b. Como interagir com os diversos tipos de incapacidade
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5c. Sessão de avaliação dos respectivosprodutos, serviços. Atitudes
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5d. Papel a desempenhar
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5e. Estudo de Casos - Apresentação de vídeos
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6. Avaliação e comentários
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