Indice
MODULO DI FORMAZIONE
Il modulo di formazione che segue potrà essere organizzato durante i seminari previsti per i professionisti del turismo o nel programma delle scuole del turismo. La durata ideale dovrebbe essere di due giorni per i professionisti del turismo e di quattro giorni per le scuole del turismo.
I vari argomenti dovrebbero essere svolti nei riguardi delle diverse categorie identificate ( impiegati di banco, personale alberghiero, guide turistiche/interpreti, personale delle compagnie di trasporto, addetti agli uffici di informazione turistica) con differenti livelli di dettaglio e di approfondimento, in considerazione delle differenti professionalità. Ad esempio un impiegato di banco in un ufficio di informazione turistica dovrà approfondire maggiormente i sistemi per ottenere informazioni corrette e valutarne l'affidabilità, mentre il personale alberghiero dovrà essere formato in modo più dettagliato sul corretto comportamento e sull'atteggiamento.
Una differente struttura del corso può anche essere funzione del periodo di tempo per cui un operatore turistico sarà in contatto con la persona disabile e di quanto rapidamente si dovrà adattare alle esigenze ed alle richieste del cliente. Ad esempio una guida turistica che si troverà ad avere una persona disabile nella visita turistica, dovrà identificare le esigenze e fornire le risposte quasi in tempo reale.
MATERIA DI FORMAZIONE
Impiegati di Banco
Personale Hotel
Guide Turistiche
Personale Trasporti
Uffici Informini Turistiche
1. 1. Introduzione e obiettivo del Seminario
1a. Concetto di integrazione
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1b. Cosa si intende per disabilità? (Classificazione del WHO - nozioni di disabilità, limitazione, handicap)
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1c. Maggiori disabilità (uditive, visive, limitazioni fisiche , mentali)
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1d. Disabilità e indipendenza
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1e. Quadro legislativo internazionale (Norme NU, ADA ecc.)
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2. Nozioni di Accessibilità
2a.Significato in relazione ai differenti tipi di disabilità
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2b. Criteri
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2c. Metodi di valutazione
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2d. Standard europei
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2e. Barriere fisiche e comportamentali
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2f. Come valutare l'accessibilità per la clientela disabile del proprio prodotto
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2g. Come usare gli ausili tecnici
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3. 3. Esigenze del Consumatore
3a. Ampiezza del Mercato
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3b. Bisogni del Consumatore (come porre le domande giuste?) e qualità del servizio
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3c. Concetto di progettazione integrata di un prodotto turistico
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3d. Progettazione di un sistema turistico accessibile
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4. Fornire le Informazioni
4a. Fonti informative esistenti
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4b. Cooperazione con le organizzazioni di disabili a livello nazionale ed internazionale
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4c. Come valutare l'affidabilità dell'informazione da dare
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5. Comportamento ed atteggiamenti
5a. Concetto di qualità del servizio (come fornire un prodotto di qualità e come influenzare altri fornitori di servizi: es. relazione Agente di Viaggio / Albergo/Trasporto )
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5b. Come relazionarsi con i differenti tipi di persone disabili
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5c. Sessione di valutazione del proprio prodotto, servizio, atteggiamenti
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5d. Role play
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5e. Studio di casi - Presentazione video
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6. Valutazione e commenti
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