Necesidades

• Contacto con las personas, basado en un continuo intercambio de información oral;
• Tener la posibilidad de tocar objetos/personas para identificarles adecuadamente;
• Luces especiales, contrastes (para personas con deficiencia visual), marcas de referencia para alcanzar un mayor nivel de autonomía;
• Explicaciones muy claras y descripciones precisas del entorno para detectar el camino y los obstáculos para moverse sin dificultades;
• Tener acceso a las ayudas técnicas personales (bastones blancos, perro guía, etc.);
• Recibir una atención especial en caso de emergencia.

• Deja fuera los prejuicios relacionados con el aspecto de la persona con discapacidad;
• Centra tu relación en la persona no en su falta de visión;
• Preséntate cuando hables con una persona con discapacidad visual;
• Sitúate cerca de la persona con discapacidad visual para que pueda identificarte mejor;
• Dirígete siempre a la persona ciega, no a su acompañante;
• Pregunta si necesita ayuda, no la des por hecho;
• Mejor que información escrita, propón un cassette. Si es escrita, debería ser en letra grande o en Braille (mapas de relieve, menús, guías);
• Si no hay cassettes o material escrito, lee en alto, con un tono de voz normal, las descripciones, los menús, indicaciones, etc.;
• Hazte entender a través de la palabra, ya que la persona no puede ver tus expresiones o gestos.;
• Describe el entorno y los servicios de forma clara, identificando la posición de los obstáculos, muebles, la colocación de la mesa, indicaciones, etc. basándote en referencias conocidas (sentido del reloj, norte, sur, etc.);
• Sé capaz de describir el camino y mostrarlo si es necesario (especificando, por ejemplo, el principio y el final de las escaleras, ...);
• Acepta, en cualquier caso, la presencia de los perros guía;
• No distraigas al perro guía y comprueba que puede acceder a todos los lugares;
• No muevas objetos personales o muebles en la habitación del hotel durante la estancia del cliente;
• Anuncia oralmente las paradas de los transportes;
• Informa a la persona si vas a dejarla por cualquier motivo;
• Coordina tus actividades con la de otros proveedores de servicios;
• Préstales una atención especial en caso de emergencia.

2. Personas sordas y con deficiencias auditivas

Necesidades

• Contacto visual con su interlocutor;
• Buena iluminación, para poder leer los labios;
• En un grupo, tienen la necesidad de recibir la información al mismo tiempo que los demás;
• Recibir atención especial en caso de emergencia;
• Poder utilizar formas de comunicación alternativas si no hay entendimiento.

• Sitúate en frente de la persona y establece un contacto visual, con iluminación apropiada para posibilitar la lectura de labio;
• No tapes tu boca con las manos;
• Preséntate siempre y explica tu papel / obligaciones;
• Identifica, con ayuda de la propia persona, cual es su situación y sus métodos de comunicación;
• Escoge un entorno tranquilo para la comunicación;
• Déjate tiempo para la conversación;
• Háblale directamente, mirándole, despacio y articulando bien;
• Habla a una velocidad normal, sin exagerar los movimientos de la boca y sin elevar la voz (esto no ayudará a no ser que la persona lo pida), unos gestos sencillos pueden ayudar;
• Usa frases cortas, palabras claras y estate preparado para repetir lo que se ha dicho;
• Ten papel a mano para poder escribir;
• Asegúrate de que la información ha sido entendida;
• Presta especial atención en caso de emergencia;
• Propón ayudas a la comunicación como teléfono de texto o fax;
• Acepta el uso de pequeñas ayudas técnicas, como el micrófono;
• Asegúrate de que la persona sorda esta incluida en la conversación del grupo, de otra forma quedaría aislada;
• Coordina tu actividad con la de otros proveedores de servicios

3. Personas con discapacidad de aprendizaje

Una persona con discapacidad de aprendizaje tiene habilidades de compresión y decisión reducidas. Algunas personas pueden tener reacciones complejas a situaciones (ansiedad, miedo, depresión, falta de orientación, etc.) o dificultades en la comunicación.

Necesidades

• Relaciones personales;
• Comunicación y comportamiento agradables;
• Ser capaces de comunicarse sin prejuicios;
• Ser tratados con afecto y de forma natural sin muestras de compasión;
• Ser bienvenidos a participar plenamente en las actividades de animación y ocio organizadas para sentirse queridos y necesitados;
• Marcas de referencia fáciles de entender (pictogramas);
• Recibir atención particular en casos de emergencia.

• Deja a un lado los prejuicios relacionados al aspecto de la persona con discapacidad;
• Sé atento y amable;
• Demuestra una actitud relajada y amable;
• Exprésate de forma clara y sencilla, utilizando la forma positiva;
• No utilices una actitud infantil;
• Evita explicaciones largas y confusas;
• Manténte concreto y asegúrate de que tus explicaciones han sido entendidas, no dudes en repetirlas si es necesario;
• Tómate tu tiempo para comunicarte;
• Estáte preparado para tiempos de reacción más largos;
• Coordina tu actividad con la de otros proveedores de servicios;
• Da una atención especial en caso de emergencia.

4. Personas con movilidad reducida

Necesidades

• Información precisa y fiable sobre el grado de accesibilidad de los lugares que van a visitar (escalones, rampas, ascensores, ancho de puertas, etc.) para que puedan juzgar por si mismos si esta adaptado a sus necesidades;
• Acceso total a la infraestructura y su uso;
• Ayudas técnicas para compensar diferentes problemas;
• Ser capaces de establecer y seguir su propio ritmo;
• Ser ayudados ocasionalmente para subir escaleras;
• Ser ayudados a llevar paquetes, equipaje, etc.;
• Algunas veces, ayuda para sentarse o levantarse;
• Suelos anti-deslizantes para evitar caídas;
• Recibir atención especial en caso de emergencia.

• Deja a un lado los prejuicios ligados a la apariencia de la persona con discapacidad;
• Identifica, con la propia persona, sus necesidades personales;
• Deja suficiente tiempo para que la persona se pueda expresar;
• Dirígete a la persona directamente, y no a su acompañante;
• Deja a la persona que exprese sus necesidades, no las des por hecho;
• Facilita información sobre el destino para ayudarle a enfrentarse a la "situación real", y, si es posible, propón soluciones (ayudas técnicas);
• Da información fiable sobre el nivel de accesibilidad (hotel, lugares turísticos,..) y, si es posible, verifícalo;
• Asegúrate, con la ayuda de fuentes de información apropiadas, de la fiabilidad de la información proporcionada;
• Ofrece ayuda en los términos deseados y sólo si es requerida;
• Coordina tus actividades con la de otros proveedores de servicios (p.ej. un agente de viajes debe asegurarse, al reservar una habitación de un hotel, que el proveedor de alojamiento esta en la misma línea que su cliente potencial);
• Presta especial atención en caso de emergencia.