• Contacto estabelecido com as pessoas baseado numa contínua troca de informação oral.
• Poderem tocar nos objectos/pessoas para os/as identificar convenientemente.
• Iluminação e contrastação especiais (para pessoas com deficiência visual), marcas de referência para que possam conseguir um melhor grau de autonomia.
• Deterem explicações e descrições claras do meio físico que as rodeia, a fim de poderem detectar o caminho e os obstáculos e assim se deslocarem livremente.
• Terem acesso a dispositivos pessoais de compensação (bengalas, cães-guia, etc.).
• No caso de emergência, receberem atenção especial

• Por de lado os preconceitos ligados ao aspecto da pessoas com deficiência;
• Fazer incidir a sua atenção na pessoa e não sobre a deficiência visual;
• Apresentar-se sempre à pessoa com deficiência visual quando com ela falar;
• Coloque-se junto à pessoa para que ela o possa identificar mais facilmente;
• Fale sempre directamente com a pessoa com deficiência visual e não com o respectivo acompanhante;
• Pergunte se a mesma precisa de ajuda, não tome a iniciativa;
• Melhor que a informação escrita, proponha um gravador. No caso daquela ser escrita, deve ser em letras maiúsculas, em Braille (planos em relevo, menus, guias);
• No caso de não ser possível disponibilizar material audio ou escrito, leia em voz alta, com um timbre de voz normal, menus, direcções, descrições, etc.;
• Faça-se compreender através de palavras porque não conseguem ver expressões e/ou gestos;
• Descreva de forma clara o meio físico e os serviços, identificando a posição de obstáculos, mobiliário, como as mesas estão postas, etc., baseando-se em referências conhecidas como os ponteiros do relógio, Norte, Sul,...;
• Aceite no enquadramento existente, qualquer que seja a situação, os cães-guias;
• Não distraia o animal e verifique se o cão tem acesso a todos os lugares;
• Não desloque objectos pessoais ou mobiliário no quarto de hotel durante a permanência do hospede;
• No transporte, anuncie oralmente a paragem seguinte;
• Informe a pessoa sobre a razão pela qual a vai deixar;
• Coordene a sua actividade com a da dos outros prestadores de serviços;
• Dispense uma atenção particular nos casos de emergência que possam ocorrer.

2. Pessoas surdas e com deficiência auditiva

Necessidades

• Contacto visual com o interlocutor.
• Boa iluminação para se poder fazer leitura labial.
• Num grupo, necessitam de receber a informação ao mesmo tempo que os demais.
• Receber atenção especial nos casos de emergência.
• Ter possibilidade de utilizar um meio alternativo de comunicação caso não haja compreensão.

• Coloque-se em frente da pessoa de modo a que haja um contacto visual, com iluminação apropriada para permitir a leitura labial;
• Não cubra a sua boca com as mãos;
• Apresente-se sempre e explique ao que vem/respectivas funções;
• Identifique com a ajuda da própria pessoa qual a respectiva situação e o(s) método(s) de comunicação;
• Escolha um meio ambiente sossegado para comunicar;
• Esteja preparado para levar mais tempo ao estabelecer contacto para conversar;
• Fale para a pessoa em questão, devagar, articulando as palavras e olhando-a directamente;
• Fale a um ritmo normal, evitando exagerar os movimentos da boca e sem levantar a voz (isto não ajudaria a menos que fosse instado a fazê-lo pela própria pessoa) e o gesticular pode servir de ajuda;
• Utilize frases curtas, palavras claras e esteja preparado para repetir o que foi dito;
• Tenha à mão papel de escrever;
• Certifique-se sempre de que a informação é bem compreendida;
• Dispense atenção especial em casos de emergência;
• Proponha meios auxiliares de comunicação como telefones de texto ou faxes;
• Aceite usar pequenas ajudas técnicas como microfones;
• Certifique-se se a pessoa surda faz parte do grupo de conversação, caso contrário ela permanecerá isolada;
• Coordene a sua actividade com a da dos outros prestadores de serviços

3. Pessoas com dificuldades de aprendizagem

A pessoa com dificuldades de aprendizagem experimenta alguma limitação em compreender e falta de capacidade para tomar decisões. Algumas pessoas poderão ter reacções complexas relativamente a determinadas situações (ansiedade, temor, depressão, dificuldade em orientar-se, etc.) ou apresentar dificuldade em comunicar.

Necessidades:

• Relacionamento pessoal.
• Comunicação e comportamento amigáveis.
• Serem capazes de comunicar sem preconceitos.
• Serem tratadas com afeição e de uma forma natural, sem se demonstrar piedade indevida.
• Serem bem-vindas a participar plenamente nas actividades de lazer e de entretenimento, que foram organizadas, de modo a que se sintam queridas e necessárias.
• Que as marcas de referência sejam fáceis de entender e perceber em qualquer parte (pictogramas,...).
• Receberem particular atenção sempre que ocorram casos de emergência.

• Ponha de parte os preconceitos relacionados com a aparência de uma pessoa com uma incapacidade/deficiência;
• Seja compreensivo e tenha uma atitude amigável;
• Demonstre uma atitude desinibida e atenciosa;
• Expresse-se de modo claro e simples, utilizando a forma afirmativa,
• Não tenha uma atitude infantil;
• Evite explicações longas e confusas;
• Seja concreto e certifique-se de que as suas explicações foram compreendidas, não hesitando em repeti-las, se necessário;
• Leve o tempo que for necessário para comunicar;
• Esteja preparado para reacções mais prolongadas;
• Coordene a sua actividade com a da dos prestadores de serviços;
• Dispense uma atenção especial em caso de ocorrência de emergências.

4. Pessoas com mobilidade condicionada

Necessidades:

• Informação precisa e pontual sobre o grau de acessibilidade do lugar para onde se dirigem (degraus, rampas, elevadores, largura das portas, etc.) para que possam julgar por si próprios se está adaptado às suas necessidades específicas.
• Acesso total à infraestrutura e respectiva utilização.
• Ajudas técnicas para compensar os diversos problemas que possam surgir.
• Serem capazes de estabelecer e acompanhar o próprio ritmo.
• Receberem, ocasionalmente, assistência para subir escadas, caso seja de todo necessário.
• Receberem auxílio ao transportar bagagem ou embrulhos, etc..
• Por vezes, receberem assistência para se levantar ou sentar.
• Superfícies não deslizantes para se evitarem quedas.
• Receberem atenção especial sempre que ocorram casos de emergência.

• Ponha de parte os preconceitos relacionados com a aparência de uma pessoa com uma incapacidade/deficiência;
• Identifique com o auxílio da própria pessoa quais as respectivas necessidades pessoais;
• Dê tempo ao tempo para que a pessoa se possa expressar sozinha;
• Dirija-se directamente à pessoa e não ao seu acompanhante;
• Deixe que a pessoa expresse as suas próprias necessidades e não se antecipe;
• Forneça informação sobre o itinerário para ajuda-lo/a a enfrentar a "situação real" e, se possível, proponha soluções (ajudas técnicas, ...);
• Disponibilize informação precisa sobre o grau de acessibilidade (hotel, lugares turísticos,...) e, se possível, verifique;
• Certifique-se, através de fontes fidedignas de informação da credibilidade da que foi veiculada;
• Ofereça assistência, caso seja solicitada e nos termos em que foi requerida;
• Coordene a sua actividade com a da dos outros serviços (isto é, um agente de viagens que reserva um quarto de hotel deve certificar-se que o prestador do serviço, ao fornecer o alojamento, preenche os requisitos exigidos pelas necessidades do potencial cliente);
• Dispense atenção especial em caso de ocorrência de uma emergência.