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COME RISPONDERE ALLE NECESSITA' DELLE PERSONE CON DISABILITA'?

Persone non vedenti e ipovedenti | Persone non udenti e ipoudenti | Persone con disabilità mentali | Persone a mobilità ridotta

1. Persone non vedenti e ipovedenti

Sono incluse in questo gruppo sia le persone non vedenti che quelle che hanno una ridotta capacità visiva. E' però importante distinguere le persone cieche da quelle con limitazioni visive. La persona cieca non vede, ma "percepisce" il mondo esterno attraverso gli altri sensi (tatto, udito, odorato). Avverte la presenza di qualcun altro. La persona con limitazioni visive non vede bene, ma ha un residuo visivo. E' da notare che solo una limitata percentuale di persone con limitazioni visive è completamente cieca. A causa della loro disabilità, gli altri sensi, quali l'udito ed il tatto delle persone cieche, sono più sviluppati.

Necessità:

Il contatto con la gente, basato su uno scambio continuo di informazioni vocali.
Avere la possibilità di toccare oggetti/persone per poterli identificare adeguatamente.
Illuminazione speciale, contrasti, (per le persone con limitazioni visive), punti di riferimento per raggiungere un miglior livello di indipendenza.
Avere spiegazioni e descrizioni dell'ambiente chiare, per identificare i percorsi e gli ostacoli e poterli aggirare.
Avere accesso anche agli ausili tecnici per l'orientamento personale (bastone bianco, cane guida, ecc.).
Ricevere una particolare attenzione in caso di emergenza.

Modi per facilitare la comunicazione:

Non abbiate pregiudizi legati all'aspetto di una persona con disabilità;
Focalizzate l'attenzione sulla persona e non sulla disabilità visiva;
Presentatevi sempre quando vi rivolgete ad una persona con limitazioni visive;
Rimanete vicino alla persona in modo che questa possa identificarvi più facilmente;
Parlate sempre direttamente con la persona con limitazioni visive, non con il suo accompagnatore;
Chiedete se serve aiuto, non datelo per scontato;
Proponete una cassetta registrata al posto di informazioni stampate. Se fossero stampate, dovrebbero essere in macro caratteri ed in Braille (piantine a rilievo, menu, guide);
Se non è disponibile materiale audio o stampato, leggete a voce alta, con un tono di voce normale, descrizioni, menu, indicazioni, ecc.;
Fatevi capire mediante le parole dal momento che la persona non può vedere le espressioni del viso e/o i gesti;
Descrivete l'ambiente ed i servizi chiaramente, identificando la posizione di ostacoli, mobilio, l'apparecchiatura della tavola, dando riferimenti spaziali noti ( in senso orario, Sud, Nord, ……);
Siate in grado di spiegare il percorso e/o di farlo percorrere se necessario (specificare ad esempio l'inizio e la fine di una rampa di scale, …);
Accettate, in ogni circostanza, i cani guida all'interno della struttura;
Non distraete l'animale e controllate che il cane abbia accesso a tutte le aree;
Non spostate gli oggetti personali o il mobilio nella camera, durante la permanenza del cliente;
Annunciare a voce le fermate nei trasporti;
Informate la persona se state per allontanarvi da lei, per qualsiasi motivo;
Coordinate la vostra attività con quella di altri fornitori di servizi;
Fornite particolare attenzione in caso di emergenza.

2. Persone non udenti e ipoudenti

Questa forma di disabilità non è immediatamente riconoscibile, a meno che non sia la persona stessa a manifestarla. E' necessario distinguere fra le persone sorde e quelle con limitazioni uditive. Le persone con limitazioni uditive hanno ulteriori difficoltà in un ambiente molto rumoroso. Le persone sorde dalla nascita possono avere anche difficoltà nel parlare. Molte persone con limitazioni uditive usano il linguaggio dei segni per comunicare e sono in grado di leggere dalle labbra del proprio interlocutore. Alcuni utilizzano apparecchi acustici per migliorare la propria capacità uditiva.

Necessità:

Contatto visuale con l'interlocutore;
Buona illuminazione, per poter leggere le labbra;
Se in gruppo, devono ricevere le informazioni contemporaneamente agli altri;
Ricevere una particolare attenzione in caso di emergenza;
Poter usare mezzi alternativi di comunicazione, se non ci si riesce a comprendere.

Modi per facilitare la comunicazione:

Ponetevi di fronte alla persona e stabilite un contatto visivo, con un'illuminazione appropriata per permettere la lettura delle labbra;
Non copritevi la bocca con le mani;
Presentatevi sempre alla persona e spiegate qual è il vostro ruolo/compito;
Identificate, con l'aiuto della persona stessa, la sua situazione personale ed il metodo(i) di comunicazione ;
Per comunicare, scegliete un ambiente tranquillo;
Tenete presente l'esigenza di tempi più lunghi per comunicare;
Rivolgetevi direttamente alla persona, ponendovi di fronte a lei, parlando lentamente ed avendo cura di articolare bene le parole;
Parlate ad una velocità normale, senza esagerare i movimenti della bocca e senza alzare il tono di voce ( questo non aiuta a meno che non sia la stessa persona disabile a chiederlo); usare gesti semplici può essere d'aiuto;
Usate frasi brevi e parole chiare e siate pronti a ripetere ciò che avete detto;
Siate sempre forniti di carta e penna;
E' necessario accertarsi sempre che l'informazione sia stata ben compresa;
Fornite particolare attenzione in caso di emergenza;
Proponete l'uso di strumenti di comunicazione quali il telefono a testo (DTS) o il fax;
Siate pronti ad usare piccoli ausili tecnici, come un microfono;
Accertatevi che la persona non udente sia coinvolta nella conversazione di gruppo per non farla sentire isolata;
Coordinate la vostra attività con quella di altri fornitori di servizi.

3. Persone con disabilità mentali

Il comportamento e le necessità delle persone con disabilità mentali sono molto diverse e legate al loro grado di disabilità. Anche il livello di indipendenza è molto diversificato. Può variare da segnali molto leggeri e quasi impercettibili a situazioni in cui si richiede aiuto ed assistenza. In questo caso le persone normalmente viaggiano con un accompagnatore.

Una persona con disabilità mentale ha ridotte capacità di comprensione e di decisione. Alcuni possono avere reazioni complesse alle situazioni (ansietà, paura, depressione, mancanza di senso dell'orientamento, ecc.) o avere difficoltà nella comunicazione.

Necessità:

Relazione personale;
Comportamento e modo di comunicare amichevole;
Poter comunicare senza pregiudizi;
Essere trattati affettuosamente ed in modo naturale, senza inutili manifestazioni di pietismo;
Essere accettati a partecipare pienamente nelle attività di svago e divertimento che vengono organizzate, in modo che sentano di essere desiderati e voluti;
Punti di riferimento di facile comprensione (pittogrammi, …);
Ricevere una particolare attenzione in caso di emergenza.

Modi per facilitare la comunicazione:

Non abbiate pregiudizi legati all'aspetto di una persona con disabilità;
Siate premurosi e amichevoli;
Assumete un atteggiamento rilassato e disponibile;
Esprimetevi in modo chiaro e semplice, utilizzando la forma affermativa;
Non adottate atteggiamenti infantili;
Evitate spiegazioni lunghe e confuse;
Rimanete sul concreto ed assicuratevi che le vostre spiegazioni siano state comprese; non esitate a ripetere i messaggi, se necessario;
Prendete il tempo necessario per comunicare;
Siate preparati a tempi di reazione più lunghi;
Coordinate la vostra attività con quella di altri fornitori di servizi;
Fornite particolare attenzione in caso di emergenza.

4. Persone a mobilità ridotta

Le persone con una limitazione fisica possono usare la sedia a ruote (elettrica o manuale) o camminare con difficoltà, a volte utilizzando le stampelle o un bastone. Entrambi questi gruppi hanno diversi livelli di autonomia: alcuni possono fare pochi passi, altri usano la sedia a ruote solo per brevi periodi, altri permanentemente. Altri ancora possono avere difficoltà nella coordinazione dei movimenti o nell'esprimersi; tutto questo non altera le loro capacità intellettive.

Necessità:

Informazioni precise ed accurate sul livello di accessibilità del luogo che intendono visitare per decidere autonomamente se è adatto alle loro esigenze specifiche;
Accesso completo alla struttura ed all'utilizzo della stessa;
Ausili tecnici per compensare i diversi problemi;
Stabilire e seguire il proprio ritmo;
Essere aiutati, occasionalmente, a salire le scale se necessario;
Essere aiutati a portare bagagli, pacchi, ecc.;
Talvolta, un aiuto per sedersi ed alzarsi;
Pavimenti con superfici antisdrucciolo, per evitare cadute;
Ricevere una particolare attenzione in caso di emergenza.

Atteggiamenti da assumere per facilitare la comunicazione:

Non abbiate pregiudizi legati all'aspetto di una persona con disabilità;
Identificate, con l'aiuto della persona stessa, quali sono le sue esigenze personali;
Lasciate tempo sufficiente alla persona per esprimere ciò che desidera;
Rivolgetevi direttamente alla persona, non al suo accompagnatore;
Lasciate che la persona esprima le proprie necessità, non presupponetele;
Per aiutare la persona ad affrontare la "situazione reale", date informazioni sulla destinazione e, se possibile, suggerite delle soluzioni (ausili tecnici, … );
Date informazioni accurate sul livello di accessibilità (albergo, sito turistico, …) e, se possibile, controllatelo;
Accertatevi, attraverso le fonti informative opportune, che l'informazione fornita sia affidabile;
Offrite il vostro aiuto se viene richiesto e nei termini in cui viene richiesto;
Coordinate la vostra attività con quella di altri fornitori di servizi (es. se un agente di viaggio prenota una stanza in un albergo, dovrebbe accertarsi che l'albergatore offra un prodotto in linea con le necessità del suo potenziale cliente);
Fornite particolare attenzione in caso di emergenza.