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NECESSITA' ED ASPETTATIVE DELLE PERSONE CON DISABILITA'

Le persone disabili hanno lo stesso diritto alla piena partecipazione alla società di tutti gli altri cittadini e quindi di accedere agli edifici, alle attività di svago, ai sistemi di trasporto, alle informazioni così come a viaggiare. Le associazioni di/per persone disabili rivendicano che questo diritto venga riconosciuto come un fatto acquisito.

Quindi l'aspettativa principale delle persone disabili è di essere considerate come persone, con gli stessi diritti di tutti gli altri e di essere semplicemente trattati come tali. Disabilità non significa malattia; una persona disabile non è diversa dagli altri.

Ciò significa ad esempio:

" Chiedere prima di aiutare" o " non avere un atteggiamento esageratamente protettivo " o " non rivolgersi solo all'accompagnatore ".

Il livello di accessibilità dell'ambiente influenza ampiamente le esigenze specifiche delle persone disabili: un ambiente totalmente accessibile riduce considerevolmente i problemi e di conseguenza le necessità. Conoscere il livello di accessibilità delle strutture turistiche può aiutare l'industria turistica a definire l'atteggiamento da adottare nei confronti dei clienti disabili.

In conclusione, le esigenze delle persone disabili non sono così diverse , ma sarà necessario conoscere come comportarsi in relazione al livello di accessibilità dell'ambiente.

Per esempio:

Se parlate con una persona sorda e sapete che non ci sono ausili per la comunicazione al banco del ricevimento, l'atteggiamento da avere è di parlare ponendosi direttamente di fronte alla persona, con il viso in posizione ben illuminata.
Se sapete che il percorso per il ristorante è pieno di ostacoli, il modo migliore di comportarsi in questa situazione consiste nel guidare il cliente su sedia a ruote attraverso un percorso più facile per lui.