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BESOINS ET ATTENTES DES PERSONNES HANDICAPEES

Les personnes handicapées ont les mêmes droits que les autres à une pleine participation à la société et donc à l'accès aux bâtiments, aux loisirs, aux transports, à l'information, ainsi qu'aux voyages. Les associations de/pour personnes handicapées revendiquent la reconnaissance de ce droit.

La première attente des personnes handicapées est donc d'être considérées comme ayant les mêmes droits que les autres et simplement d'être traitées comme eux. Handicap ne signifie pas maladie ; une personne handicapée n'est pas différente des autres.

Ceci implique donc que :

"L'on ne doit pas seulement s'adresser à la personne accompagnante", que "l'on ne doit pas avoir une attitude surprotectrice" et que "l'on ne doit pas aider avant que l'on nous l'ait demandé".

Le dégré d'accessibilité de l'environnement influence grandement les besoins spécifiques des personnes handicapées: un environnement complètement accessible réduit considérablement les problèmes rencontrés et donc les besoins. La connaissance du dégré d'accessibilité des sites touristiques peut aider les professionnels du tourisme à déterminer l'attitude à adopter face aux visiteurs handicapés.

Enfin, les besoins des personnes handicapées ne sont pas si différents mais il est bon de connaître les attitudes à avoir en fonction du degré d'accessibilité de l'environnement.

Par exemple :

Quand vous parlez à une personne sourde et savez qu'il n'y a pas d'aides de communication à la réception, l'attitude à avoir est de lui parler directement en lui faisant face, votre visage étant bien éclairé. Si vous savez que le chemin vers le restaurant est plein d'obstacles, la meilleure chose à faire dans cette situation est de guider la personne en fauteuil roulant vers un autre passage plus praticable pour elle.