Este punto específico esta dirigido a la gerencia y al personal del hotel, ya que alojarán al turista con discapacidad durante su periodo vacacional. Por eso es importante que proporcionen el máximo nivel de autonomía e independencia a los clientes con discapacidad.

No existe un hotel perfectamente accesible para todas las personas con discapacidad, pero con un asesoramiento técnico y práctico la situación puede mejorar considerablemente. Si el hotel dispone de algunas ayudas técnicas, el personal del hotel debería saber utilizarlas.

Es posible identificar una lista de acciones, fundamentales para las personas con discapacidad, así cómo para todos nosotros.

Circulación Horizontal:

• Facilita un aparcamiento específico cerca de la entrada
• Pide a un empleado que aparque el coche
• No utilices alfombras u organiza caminos sin alfombras
• Ofrece una entrada directa con una puerta normal (que no sea giratoria)
• Mueve todos los objetos que puedan entorpecer
• Equipa todas las escaleras con barras e instala una rampa para sillas de ruedas
• Usa diferentes texturas en el suelo y colores con contrastes
• Utiliza materiales no-reflectantes en suelos y paredes para evitar falsas percepciones que pueden tener personas con discapacidades visuales

Puertas
El ancho debe ser, al menos, de 75 cm, el ideal son 90cm para usuarios de sillas de ruedas eléctricas. En caso de necesidad se puede quitar la puerta del baño.

Circulación Vertical:

Ascensores y escaleras

• La mejor solución es instalar a los usuarios de sillas de ruedas en la planta baja.
• En el ascensor, los botones indicadores de planta deben tener la información en Braille y en relieve.
• Un espejo posibilita al usuario de silla de ruedas la identificación del piso en el que se para el ascensor.

La comunicación directa debe ser posible sin obstáculos (p.ej los mostradores de recepción suelen ser demasiado altos para los usurarios de sillas de ruedas):

• Planifica un lugar en la recepción donde el empleado y el cliente puedan sentarse y tener una conversación agradable;
• Al empezar una conversación con una persona ciega, tócale como señal para que sepa que vas a darle una información o preguntarle algo;
• Cuando estés con personas sordas, no olvides que puedes apuntar lo que le quieres decir.
• Puede ser de gran ayuda para las personas que utilizan audífonos que se instale un sistema que facilita la audición en el hall de la recepción.

• Edita la información general sobre los servicios en Braille y letra grande
• Las cabinas de teléfonos deben ser accesibles para todos
• Debería haber un teléfono de texto disponible en recepción para las personas sordas
• Las instrucciones de seguridad deben estar a una altura accesible

• El baño debe ser accesible para usuarios de sillas de ruedas: ancho de la puerta, espacio para mover la silla, barra de sujeción. Lo ideal es una ducha sin borde.
• Ten una silla de ducha a petición de los clientes, así como un suplemento de water.
• El lavabo debe estar a una altura adecuada para usuarios de sillas de ruedas.

• Para personas sordas es muy importante que se les pueda informar en caso de alarma. Si no hay un equipamiento sofisticado, el personal del hotel debe ser informado de los dormitorios ocupados por personas sordas
• El personal del hotel debe estar formado para situaciones de emergencia
• Las personas con discapacidad pueden necesitar ayuda en caso de emergencia, por eso es importante facilitar al personal del hotel una lista con las habitaciones ocupadas con clientes con discapacidad

• En caso de un restaurante autoservicio, las personas con discapacidades deben ser servidas en las mesas si así lo solicitan;
• Debe haber algunas ayudas técnicas, como platos, cuchillos, tenedores y cucharas especiales.
• Los asientos no deben estar sujetos a la mesa para que se puedan quitar y reemplazar por la silla de ruedas.