Esta questão específica diz respeito, em especial, à gestão hoteleira e ao pessoal, dado estarem encarregues de alojar o turista com incapacidade durante as respectivas férias. Portanto, é da maior importância que proporcionem aos seus hóspedes com incapacidade o máximo de autonomia e de independência.

Um hotel totalmente acessível a todas as pessoas com incapacidade não existe, mas com alguns conselhos práticos e técnicos a situação poderá melhorar consideravelmente do que se julgava. Caso o hotel disponha de alguns dispositivos de compensação, o pessoal respectivo deverá saber utilizá-los.

É possível identificar uma lista de acções fundamental para pessoas com incapacidade, como o é para todos nós.

Circulação na horizontal

• Disponibilize estacionamento específico perto da entrada;
• Solicite a um funcionário que lhe estacione o veículo;
• Não utilize carpetes ou faça com que a circulação se faça em passagens sem as mesmas;
• Estabeleça uma entrada directa com uma porta normalizada (em vez de uma porta giratória);
• Remova todos os objectos obstaculizantes;
• Equipe todas as escadas com corrimãos e instale rampas para cadeiras de rodas;
• Utilize texturas diferentes nos pavimentos e cores contrastantes;
• Utilize materiais não reflectores nos pavimentos e nas parede para que se evite uma percepção falsa que venha a induzir em erro as pessoa com deficiência visual.

Portas:
Devem ter uma largura de, pelo menos, 75cm, sendo a medida ideal a de 90cm para os utilizadores de cadeiras de rodas. Caso seja necessário, a porta do quarto de banho pode ser removida.

Circulação Vertical:

Elevadores e escadas:

• A melhor solução é providenciar alojamento aos utilizadores de cadeiras de rodas no rés-do-chão;
• No elevador, os botões de sinalização devem fornecer a informação em Braille e devem estar em relevo;
• Com a existência de um espelho, o utilizador da cadeira de rodas pode certificar-se do andar em que o elevador pára.

A Comunicação directa deve ser possível livre de obstáculos (ex: o balcão de recepção é habitualmente muito alto para um utilizador de cadeira de rodas):

• Plano para criar outro cenário no "hall" de recepção onde o funcionário e o cliente se possam sentar e ter uma conversa amigável;
• Ao iniciar um diálogo com uma pessoa cega dê-lhe um toque a fim de o pôr ao corrente das informações de que dispõe ou de lhe fazer perguntas;
• Quando se encontra com uma pessoa surda, não se esqueça de que pode escrever o que tem a comunicar-lhe;
• Um anel ou circuito de indução montado na recepção pode ser útil às pessoas com próteses auditivas.

• A informação geral sobre os serviços deve ser em versão aumentada e em Braille;
• As cabines telefónicas devem ser acessíveis a todos;
• A recepção deve dispor de um telefone de texto para pessoas surdas;
• As instruções sobre segurança devem estar a uma altura acessível.

• O quarto de banho deve ser acessível a utilizadores de cadeira de rodas: largura das portas, espaço para poderem dar a volta, corrimão junto do sanitário e da banheira. A situação ideal é um chuveiro sem rodapé;
• Dispor de uma cadeira de chuveiro a pedido assim como uma tábua de sanita amovível;
• O lavatório deve estar a uma altura acessível ao utente de cadeira de rodas.

• Para as pessoas surdas é de importância crucial serem informadas quando soa o alarme de fogo: caso não haja equipamento especial, o pessoal deve saber quais os quartos ocupados por surdos;
• O pessoal deve ser treinado para poder fazer face a situações de emergência;
• As pessoas com deficiência podem necessitar de ajuda nas situações de emergência; portanto, torna-se importante fornecer aos funcionários do hotel uma lista dos quartos ocupados por hóspedes com deficiência.

• Em restaurantes "sef-service", as pessoas com deficiência devem ser servidas à mesa no caso de assim o solicitarem;
• Devem ser disponibilizadas algumas ajudas técnicas ou dispositivos de compensação como pratos, garfos facas, colheres e palhinhas especialmente concebidas;
• No caso de restaurantes com assentos fixos à mesa, deve ser reservado um espaço para os utilizadores de cadeira de rodas onde a disposição dos assentos não seja rígida.