La trattazione di questo argomento specifico è rivolta in modo particolare alla direzione ed al personale delle strutture alberghiere, che accoglieranno i clienti con disabilità durante il loro periodo di vacanza. E' quindi importante che essi offrano il più alto livello di autonomia ed indipendenza ai loro ospiti disabili.

Non esiste un albergo che sia perfettamente accessibile a tutte le persone con disabilità, ma con alcuni accorgimenti pratici e tecnici la situazione può rivelarsi migliore di quanto ci si possa aspettare. Se un albergo dispone di ausili tecnici, il personale dovrebbe sapere come utilizzarli.

Le azioni identificate nella lista che segue sono fondamentali sia per le persone con disabilità che per tutti noi.

Circolazione Orizzontale:

• Prevedere dei parcheggi riservati a persone disabili in prossimità dell'ingresso;
• Chiedere a qualcuno del personale di parcheggiare la vettura;
• Non usare tappeti ed organizzare i percorsi interni senza tappeti;
• La porta d'ingresso dovrebbe essere a battente (invece di una porta girevole);
• Spostare tutti gli oggetti che possono costituire un ostacolo;
• Disporre i mancorrenti sulle scale ed istallare rampe per le sedie a ruote;
• Utilizzare pavimentazioni di diversa rugosità e con colori contrastanti;
• Utilizzare materiali non riflettenti sui pavimenti per evitare false percezioni da parte delle persone con disabilità visive.

Porte :
Le porte dovrebbero essere larghe almeno 75 cm, mentre per chi usa la sedia a ruote elettrica la situazione ideale è di 90 cm. Se necessario, la porta del bagno può essere tolta.

Circolazione Verticale :

Ascensori e scale :

• La soluzione migliore consiste nell'alloggiare le persone su sedia a ruote al piano terra;
• Nell'ascensore la pulsantiera che indica i piani dovrebbe avere i numeri a rilievo ed in Braille;
• Uno specchio consentirebbe alle persone su sedia a ruote di identificare il piano dove l'ascensore si ferma.

La comunicazione diretta dovrebbe essere possibile senza ostacoli (es.: il bancone del ricevimento, di solito troppo alto per una persona su sedia a ruote):

• Pianificare una alternativa nella hall dove il personale ed il cliente possano sedere e parlare ;
• Per cominciare a parlare con un cliente non vedente, toccatelo leggermente per fargli sapere che dovete comunicargli qualcosa o fargli delle domande ;
• Quando siete con una persona non udente, non dimenticate che potete scrivere quello che dovete comunicargli;
• Un sistema di amplificazione sonora (induction loop system) nella hall può risultare utile per le persone che utilizzano apparecchi acustici.

• Stampare le informazioni generali sui servizi anche in macro caratteri ed in Braille;
• Le cabine telefoniche devono essere accessibili a tutti gli utenti;
• Un telefono a testo (DTS) dovrebbe essere disponibile per le persone non udenti al banco del ricevimento;
• Le istruzioni di sicurezza devono essere sistemate ad un'altezza accessibile.

• Il bagno dovrebbe essere accessibile per le persone su sedia a ruote: larghezza della porta, spazio di manovra, maniglioni vicino al sedile del WC e a fianco della vasca da bagno. La situazione ideale è una doccia a pavimento;
• Fornire, su richiesta di un sedile per la doccia e un sedile rialzato mobile per il WC;
• L'altezza del lavabo deve permetterne l'uso da parte di una persona su sedia a ruote.

• E' di importanza cruciale informare le persone non udenti in caso di allarme incendio: se non esistono ausili specifici, il personale deve essere informato di quali camere sono occupate da persone non udenti;
• Il personale deve essere addestrato per le situazioni di emergenza;
• In caso di emergenza le persone disabili possono aver bisogno di aiuto; è quindi importante che il personale dell'albergo abbia la lista delle camere occupate da clienti disabili.

• Nei ristoranti self service dovrebbe essere previsto, su richiesta, il servizio al tavolo per le persone disabili;
• Dovrebbero essere disponibili alcuni ausili tecnici appositamente progettati quali piatti, forchette, coltelli, cucchiai e cannucce;
• Nei ristoranti con tavoli e sedie fissi, devono essere previsti dei posti con sedie rimovibili per le persone su sedia a ruote.