Cette question spécifique concerne particulièrement les directeurs d'hôtels et leur personnel puisqu'ils vont recevoir des touristes handicapés pendant leur vacances. Il est donc important qu'ils offrent le degré maximal d'autonomie et d'indépendance à leurs hôtes handicapés.

L'hôtel parfaitement accessible à toutes les personnes ayant un handicap n'existe pas, mais la situation peut déjà être améliorée avec quelques conseils pratiques et techniques. Si l'hôtel dispose de quelques aides techniques, le personnel doit savoir comment les utiliser.

Il est possible de dresser une liste d'actions qui sont essentielles pour les personnes handicapées, comme elles le sont pour nous tous.

Circulation horizontale

• Prévoir une ou des places de parking spécifiques près de l'entrée.
• Demander à un membre du personnel de garer la voiture.
• Ne pas utiliser de tapis ou prévoir des itinéraires sans tapis.
• Prévoir une entrée directe avec une porte standard (au lieu d'une porte à tambour).
• Déplacer tous les objets qui pourraient faire obstacle.
• Equiper les escaliers de mains courantes et installer des rampes d'accès.
• Utiliser des textures différentes pour les sols et des contrastes de couleurs.
• Utiliser des matériaux non réfléchissants pour les sols et les murs afin d'éviter les fausses perceptions aux déficients visuels.

Portes :
Elles doivent avoir une largeur d'au moins 75 cm, la largeur idéale étant de 90 cm pour les utilisateurs de fauteuil roulant électrique. Si nécessaire, la porte de la salle de bain peut être retirée.

Circulation verticale

Ascenseurs et escaliers :

• La meilleure solution consiste à loger les personnes en fauteuil au rez-de-chaussée.
• Dans l'ascenseur, les boutons indiquant les étages devraient donner les informations en braille et en relief.
• Un miroir donnnera la possibilité à la personne en fauteuil roulant d'identifier l'étage auquel s'arrête l'ascenseur.

La communication directe devrait être possible sans obstacles (ex : le comptoir de réception est en général trop élevé pour une personne en fauteuil):

• Prévoir d'organiser une solution alternative dans le hall de réception où le personnel et le client peuvent s'asseoir ensemble et avoir un dialogue amical.
• Pour entamer un dialogue avec une personne aveugle, lui signaler par le toucher que vous allez vous adresser à elle.
• Quand vous vous trouvez avec une personne sourde, n'oubliez pas que vous pouvez écrire ce que vous voulez communiquer.
• Une boucle magnétique placée dans le hall de réception sera utile aux porteurs de prothèse auditive.

• Publier l'information générale sur les services en gros caractères et en braille.
• Les cabines téléphoniques doivent être accessibles à tous les utilisateurs.
• Un minitel devrait être disponible à la réception pour les personnes sourdes.
• Les instructions de sécurité doivent être placées à une hauteur accessible.

• La salle de bain doit être accessible aux personnes en fauteuil : porte assez large, aire de rotation suffisante, barres d'appui près du siège des toilettes et à côté de la baignoire. La situation idéale est une douche sans bac.
• Avoir une chaise de douche à disposition sur demande ainsi qu'un surélévateur de WC.
• Le lavabo devrait être placé à une hauteur accessible aux personnes en fauteuil roulant.

• Pour les personnes sourdes, il est capital d'être informées en cas d'alerte incendie ; quand il n'y a pas d'équipement spécial, il faut que le personnel sache quelles sont les chambres occupées par des personnes sourdes.
• Le personnel devrait être entraîné pour les situations d'urgence.
• Les personnes handicapées peuvent avoir besoin d'aide en cas d'urgence; il est donc important de fournir au personnel la liste des chambres occupées par des hôtes handicapés.

• Dans le cas d'un restaurant self-service, les personnes handicapées doivent pourvoir être servies à table si elles le demandent.
• Quelques aides techniques devraient être disponibles comme des assiettes, fourchettes, couteaux, cuillères et pailles adaptés.
• Si les sièges sont fixés aux tables, il faut réserver une table sans sièges pour les personnes en fauteuil roulant.