Contenido
INTRODUCCIÓN
Las distintas categorías de profesionales turísticos considerados en este libro de referencia tendrán un contacto limitado con personas discapacitadas. Durante este periodo deberán ser capaces de entender a que tipo de discapacidad se enfrentan, cuales son las habilidades que posee la persona discapacitada, concentrarse en sus necesidades y actuar en consecuencia.
Algunos contactos serán reiterativos (un agente de viajes, al ponerse en contacto con su cliente, para llevar a cabo la transacción), mientras que otros contactos sólo serán de unas horas, pero influirán en la calidad y el éxito del servicio global.
Por otro lado, los profesionales del turismo no son expertos en accesibilidad: van a "vender un producto" ya diseñado. Deberán, sin embargo, entender lo que es un entorno accesible y lo que un cliente discapacitado puede hacer de forma autónoma, para poder ofrecer la solución más adecuada a sus necesidades de viaje.
Una de las mayores dificultades al tratar con personas con discapacidades, es ajustarse a una correcta actitud. Muchas personas tienden a considerar a las personas discapacitadas como clientes diferentes y les tratan de una forma protectora, con vergüenza, sobreactuando, intentando ayudar a cualquier precio, considerando que la discapacidad afecta a la capacidad de relacionarse con otros con normalidad.
Considerando estas dificultades, podemos identificar algunas respuestas para ofrecer un servicio de calidad, un producto con una buena relación "calidad-precio".
El objetivo primordial de este programa es la elaboración de una GUÍA REFERENCIAL MODULAR EUROPEA DE FORMACION, destinada a profesionales y estudiantes de turismo, que analice las necesidades de los turistas discapacitados, su alojamiento y su acompañamiento en las estructuras turísticas.
Esta guía de referencia, basada en las necesidades reales y específicas de los turistas con discapacidades, debe ser considerada una recomendación a un nivel europeo en la formación de profesionales del turismo - una formación en la que las personas con discapacidad estén involucrados de forma activa como formadores
Con este proyecto queremos alcanzar una concienciación entre los profesionales del turismo sobre las necesidades específicas de los turistas discapacitados y favorecer la libre circulación de estas personas así como su participación en las actividades turísticas de su destino elegido.
La guía de referencia de formación y el material educativo mencionado anteriormente están dirigidos a: Escuelas de Turismo y la Industria Turística
De esta forma, será posible incluir los métodos de análisis de las necesidades de las personas con discapacidades en los seminarios de formación standard.