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DÓNDE OBTENER LA INFORMACIÓN CORRECTA
Para poder proporcionar un servicio de calidad es necesario tener unos conocimientos básicos sobre los diferentes tipos de discapacidades.
Empleados de Agencias de Viajes
- Contactar con agencias de viajes especializadas, oficinas de transporte (líneas aéreas, trenes), hoteles y oficinas de turismo
- Evaluar la fiabilidad y la calidad de la información en colaboración con las organizaciones de discapacitados
- Hacer referencia a los centros de información sugeridos, verificar cómo se ha reunido la información y si la estructura ha sido comprobada por verificadores formados
- Al organizar un viaje en avión para una persona con movilidad reducida, no dudar en formular preguntas íntimas sobre su peso, el uso del servicio, etc.
Empleados de empresas de transporte
- Conocimientos sobre la propia compañía, compañía nacional ferroviaria, líneas aérea y los servicios que ofrecen
- Conocimientos sobre las normas que regulan el transporte de personas con discapacidad en su propia compañía
Personal del hotel
- Conocer el grado de accesibilidad de su hotel
- Mantener un buen contacto con las oficinas de información para conseguir información sobre lugares accesibles, museos, etc.
Oficina de turismo y Guías
- Conocer la propia ciudad y sus atracciones turísticas y conocer el servicio que ofrecen a personas con necesidades especiales
- Adaptar rutas guiadas especiales a las necesidades de los clientes y conocer posibles alternativas (p.ej caminos para bicicletas);
- Conocer los sitios de interés y las posibilidades que ofrecen (museos accesibles, sitios adecuados para ciegos, jardines aromáticos, etc.)
- Conocer la oferta de ocio: deportes (de agua, caminar, esquiar,..) restaurantes, playas, ayudas técnicas, posibilidades de alquilar (p.ej. bicis de mano, tandems, etc.)
- Conocer las guías especiales de la ciudad o del área
- Comprobar que las estructuras han sido verificadas localmente
- Cooperar con las asociaciones de discapacitados e intercambiar información con ellos
¿De dónde conseguir la información?
- De organizaciones de discapacitados en tu país
- De las oficinas nacionales de información, como ALPE en España, CNAD en Portugal, CNRH en Francia, CO:IN en Italia, Info Handicap en Luxemburgo, MIS en Suiza, etc.
- De Mobility International
- De la base de datos Infothek de MI Suiza, que comprende muchas guías de ciudades, regiones y países en todo el mundo
- Busca en Internet y en las publicaciones
- Busca las diversas guías publicadas en los diferentes países