Afin de pouvoir fournir un service de qualité, il est nécessaire d'avoir une connaissance de base des différents handicaps.
Agents de comptoir dans les agences de voyages
- Contacter les agences de voyage spécialisées, les services de transports (compagnies aériennes et ferroviaires), les hôtels, offices de tourisme.
- Evaluer la fiabilité des informations en posant de bonnes questions et en vérifiant la qualité des informations en coopération avec des associations d'usagers.
- S'adresser aux centres d'information indiqués, vérifier comment les informations ont été collectées, et si la structure a été vérifiée par des enquêteurs formés.
- En organisant le transport aérien d'une personne à mobilité réduite, ne pas avoir peur de poser des questions intimes sur son poids, son utilisation éventuelle des toilettes, etc.
Personnel des compagnies de transport
- Connaître sa propre compagnie, les chemins de fer nationaux (gares principales), les compagnies aériennes et les services qu'ils offrent.
- Connaître les règles qui régissent le transport des personnes handicapées au sein de leur compagnie.
Personnel hôtelier
- Connaître le niveau d'accessibilité de l'hôtel.
- Avoir un bon contact avec les offices de tourisme pour recevoir des informations sur les lieux et musées accessibles, etc.
Offices de tourisme et guides touristiques
- Connaître leur ville et ses attractions touristiques et savoir accueillir les personnes avec des besoins spécifiques.
- Adapter les visites guidées aux besoins des clients et connaître d'éventuelles alternatives (ex : pistes cyclables).
- Connaître les différents sites intéressants (musées accessibles, sites adaptés aux déficients visuels, jardins odorants, etc.).
- Connaître l'offre de loisirs : sports (ski nautique, ski, randonnées, etc), les restaurants, les plages, les aides techniques et les possibilités de louer du matériel adapté, par exemple vélo à main ou tandem.
- Connaître les guides spécialisés de villes ou de régions.
- Demander si les structures ont été vérifiées sur place.
- Coopérer avec les organisations pour les personnes handicapées et échanger des informations avec elles.
Ou trouver les informations ?
- Auprès des organisations de/pour personnes handicapées de votre pays.
- Auprès de centres d'information spécialisés comme ALPE en Espagne, CNAD au Portugal, CNRH en France, Co.In en Italie, Info-Handicap au Luxembourg, MI Suisse, etc.
- Auprès de Mobility International.
- Dans la base de données de l'infothèque de MI Suisse qui comprend de nombreux guides de villes, de régions et de pays à travers le monde.
- Chercher sur internet et dans la presse écrite spécialisée.
- Rechercher les divers guides publiés dans les différents pays.
Table des matières
